Conditions de Garantie de 2 Ans

Beneo, s.r.o. | www.beneoshop.com

I. Généralités

Beneo, s.r.o. offre aux consommateurs une garantie fabricant pour les produits éligibles, en complément de tout droit légal que le consommateur peut avoir en vertu de la loi applicable. Rien dans ces conditions de garantie ne limite ou n'affecte les droits légaux obligatoires, y compris la responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, la responsabilité pour conduite intentionnelle ou négligence grave, ou la responsabilité pour atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.

« Consommateur » aux fins de cette garantie désigne toute personne physique qui possède le produit et l'a acquis pour un usage personnel — non pour la revente ou pour une utilisation dans un commerce, une entreprise ou une profession.

II. Portée et Durée de la Garantie

Beneo, s.r.o. garantit que les produits vendus sur beneoshop sont exempts de défauts de matériaux, de construction et de fabrication au moment où ils quittent notre installation, évalués selon les normes techniques applicables au moment de la production. Pour être éligible à cette garantie, le défaut doit avoir été présent dans le produit dès le point de fabrication.

Cette garantie couvre uniquement les produits achetés directement via beneoshop et destinés à un usage domestique privé non commercial. Toute application commerciale — y compris mais sans s'y limiter à la location, au leasing ou à l'utilisation dans un contexte professionnel — est exclue de la portée de cette garantie.

La garantie est valable pour une période de deux (2) ans à compter de la date d'achat. Les services de garantie tels que les réparations ou les remplacements n'étendent ni ne redémarrent la période de garantie initiale.

Les propriétaires privés ultérieurs qui acquièrent le produit de l'acheteur initial bénéficient également de cette garantie pour le reste de la période de garantie initiale, à condition que le produit ait été acheté directement via beneoshop.

III. Soumission d'une Réclamation de Garantie

Pour soumettre une réclamation de garantie, le consommateur doit contacter Beneo, s.r.o. par écrit — par email ou par courrier — en décrivant le défaut et en joignant une preuve d'achat. Les coordonnées sont disponibles sur la page de contact à www.beneoshop.com. La réclamation doit être soumise avant l'expiration de la période de garantie.

Une fois la réclamation reçue et examinée, Beneo, s.r.o. fournira une pièce de rechange appropriée avec un droit de réparation au client ou organisera l'expédition de retour. Le consommateur doit ensuite envoyer le produit défectueux, accompagné de la preuve d'achat originale, à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition.

Les défauts doivent être signalés rapidement dès leur découverte. Le consommateur est responsable de démontrer que la période de garantie était encore active au moment du signalement, par exemple en fournissant un reçu d'achat ou une confirmation de commande.

IV. Recours de Garantie

Lorsqu'une réclamation de garantie valide est acceptée, Beneo, s.r.o. traitera les défauts liés à la production et les défauts matériels sans frais pour le consommateur. Beneo, s.r.o. peut choisir, à sa discrétion, de réparer le produit, de le remplacer ou de rembourser le prix d'achat initial — selon ce qui est le plus approprié compte tenu des circonstances.

Tout produit ou composant remplacé devient la propriété de Beneo, s.r.o. lors de la remise du remplacement. Lorsqu'un remboursement est choisi et confirmé par écrit par Beneo, s.r.o., le consommateur retourne le produit et reçoit le remboursement du prix d'achat.

Si un produit est irréparable, il sera échangé sans frais contre un article équivalent de type, qualité et spécification comparables. Lorsque le produit original n'est plus en production, Beneo, s.r.o. se réserve le droit de fournir un produit alternatif approprié.

Pour les réclamations de garantie acceptées, tous les coûts liés à l'inspection, à l'expédition aller et retour sont couverts par Beneo, s.r.o. Lorsque la collecte du fret est nécessaire, le consommateur doit s'assurer que le produit est accessible. Un membre de notre équipe coordonnera la logistique de la collecte à l'avance. Veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour le traitement à partir de la date de réception de l'article retourné.

V. Conditions et Exclusions

Cette garantie est valable uniquement lorsque le produit a été utilisé conformément aux instructions du manuel d'utilisation fourni, n'a pas été modifié ou altéré par le consommateur ou un tiers non autorisé, et a été correctement entretenu tout au long de la période d'utilisation.

L'utilisation doit avoir été limitée à des conditions domestiques privées normales compatibles avec le type de produit.

Les éléments suivants ne sont pas couverts par cette garantie :

• Composants consommables et d'usure, y compris roues, roulements, ressorts, mécanismes de siège et de rouleau, finitions de repose-pieds, revêtements en cuir artificiel, garnitures de poignées et composants de frein
• Variations superficielles ou mineures par rapport aux spécifications indiquées qui n'affectent pas matériellement la fonction ou la valeur du produit
• Dommages subis lors de la livraison ou du transport
• Dommages résultant de l'exposition à des substances externes ou à des conditions environnementales, y compris produits chimiques, nicotine, produits de nettoyage ou agents corrosifs

La garantie ne s'appliquera pas dans les circonstances suivantes :

• Dommages attribuables à l'usure normale, à une mauvaise utilisation ou à une manipulation délibérée ; lorsque le consommateur a contribué aux dommages par négligence, cela sera pris en compte dans tout recours de manière proportionnelle
• Dommages résultant de l'utilisation du produit dans un cadre commercial, locatif ou professionnel
• Non-respect des instructions de montage ou d'utilisation fournies avec le produit ou disponibles sur beneoshop
• Utilisation de pièces de rechange non originales, modifications ou accessoires tiers non approuvés et/ou fournis par Beneo, s.r.o.
• Dommages causés par l'utilisation du produit d'une manière incompatible avec son usage prévu
• Dommages résultant d'événements externes extraordinaires, y compris catastrophes naturelles, inondations, incendies ou dommages dus au gel
• Dommages aux produits dont toute étiquette de produit attachée ou cousue de manière permanente a été retirée ou détruite

VI. Réparations Hors Garantie et Geste Commercial

Si une réclamation est évaluée et jugée hors de cette garantie, tous les coûts d'expédition, d'inspection et de retour du produit seront à la charge du consommateur. Si le consommateur souhaite procéder à une réparation payante après avoir été informé que la réclamation n'est pas couverte et avoir reçu une estimation des coûts, il sera responsable des pièces et de la main-d'œuvre. Ces coûts deviennent immédiatement payables à la fin des travaux.

Lorsqu'un défaut est constaté après le point de livraison et n'est pas couvert par cette garantie, Beneo, s.r.o. peut, à sa seule discrétion, offrir un geste commercial. Cela ne constitue pas un droit légal pour le consommateur.

VII. Droit Applicable et Droits des Consommateurs

Cette garantie est régie par les lois de la République slovaque. Cependant, lorsque le consommateur réside dans un autre État membre de l'UE, les lois obligatoires de protection des consommateurs de cet État membre s'appliqueront dans la mesure où elles offrent une protection supérieure à celle du droit slovaque.

Contact

Beneo, s.r.o. — Propriétaire de la marque Beneo Motors

www.beneoshop.com

Hlavná 292

925 92 Topoľnica

Slovaquie

Directeur général : Richard Bergendi

Téléphone : +421 233 329 795

Email : [email protected]

Pour soumettre une réclamation de garantie ou nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact sur notre site Web ou nous joindre via l'adresse email indiquée sur notre page de contact.