Tout ce que vous devez savoir sur la livraison de votre commande et son paiement. Les chiffres ci-dessous sont tirés de nos Conditions Générales ; le prix et le total que vous voyez lors du paiement prévalent toujours.

En bref

•     Nous expédions dans toute l'UE via FedEx, DPD, GLS et Dachser.

•     Commandes expédiées sous 14 jours après paiement — généralement sous 1 jour ouvrable.

•     Frais de livraison à partir de 7 € ; livraison gratuite disponible au-delà d'un seuil indiqué lors du paiement.

•     Tous les prix incluent la TVA ; paiement sécurisé, aucune donnée de carte enregistrée.

Où nous livrons

Nous livrons dans les pays listés dans le tableau ci-dessous. Les commandes sont expédiées en utilisant les transporteurs que nous sélectionnons en fonction de la destination — actuellement FedEx, DPD, GLS, Dachser ou un service équivalent. Si votre adresse de livraison est en dehors des pays listés, nous ne pouvons pas traiter la commande.

Frais de livraison & délais de livraison

Tous les frais incluent la TVA le cas échéant. Les délais de livraison sont des estimations en jours ouvrables à partir de l'expédition, non des garanties :

Livraison gratuite

Les commandes éligibles sont expédiées gratuitement. Le seuil peut varier selon le pays et la promotion et est toujours clairement indiqué lors du paiement.

Expédition & livraison

Après confirmation de votre commande et réception du paiement, nous expédions dès que possible (généralement le jour ouvrable suivant) et en tout état de cause sous 14 jours calendaires, sauf accord contraire par écrit ou indication contraire sur la page produit (par exemple, précommandes).

Les estimations de livraison sont basées sur les informations disponibles au moment de la commande et peuvent être affectées par des facteurs indépendants de notre volonté — retards des transporteurs, intempéries, procédures douanières ou problèmes logistiques tiers. Si une commande est considérablement retardée ou ne peut être honorée, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible, et vous pourrez annuler sans frais avant l'expédition pour un remboursement complet.

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et précise : nous ne sommes pas responsables des retards causés par des détails d'adresse incorrects ou incomplets. Le risque vous est transféré à la livraison à l'adresse que vous avez spécifiée (ou lors de la première tentative de livraison si personne n'est présent pour la recevoir).

Prix

Les prix sont affichés en euros (EUR) — ou dans la devise locale si indiqué — et incluent la TVA. Les frais de livraison sont affichés séparément et ajoutés à votre total lors du paiement. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de la commande, tel que confirmé dans votre accusé de réception de commande.

Il peut arriver qu'un produit soit affiché à un prix manifestement erroné en raison d'une faute de frappe ou d'une erreur système. Dans ce cas, nous pouvons annuler la commande et rembourser intégralement, même après un email de confirmation — il n'y a aucune obligation de traiter une commande à un prix manifestement erroné.

Clients professionnels (TVA)

Les entreprises disposant d'un numéro de TVA valide dans l'UE peuvent acheter hors TVA. Entrez votre numéro de TVA lors de la commande ; une fois vérifié, le montant de la TVA est déduit. Nous pouvons demander des documents justificatifs et refuser le statut d'exonération de TVA si la vérification n'est pas possible.

Comment payer

Payer en utilisant n'importe quelle méthode proposée lors du paiement — les options disponibles y sont affichées et peuvent changer au fil du temps. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont exactes et autorisées, et informez-nous immédiatement si quelque chose ne va pas.

Virement bancaire

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour que le paiement parvienne à notre compte. Une fois votre paiement reçu, nous commencerons à traiter votre commande pour expédition. Après l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un email contenant vos informations de suivi.

Pour nous aider à traiter votre commande le plus rapidement possible, veuillez inclure votre numéro de commande dans la référence/message de paiement lors du virement bancaire.

Coordonnées bancaires

Banque : Citibank Europe plc.
Titulaire du compte : Beneo, s.r.o.
IBAN : DE94 5021 0900 0220 1046 56
SWIFT / BIC : CITIDEFFXXX

Paiement sécurisé

Toutes les transactions sont traitées dans un environnement sécurisé, et nous ne stockons pas vos données de carte de paiement sur nos systèmes. 

Questions sur votre livraison ou paiement ?

Email : [email protected]

Téléphone : +421 233 329 795 (Lun–Ven, 07:00–16:00)

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