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Tous les produits vendus par Beneo bénéficient d'une garantie standard de 24 mois à compter de la date d'achat. La garantie couvre les défauts de fabrication et les matériaux défectueux. Veuillez conserver votre preuve d'achat pour toute réclamation. Pour les options de garantie prolongée, veuillez contacter notre équipe d'assistance client.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 €. La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrables. La livraison express (1-2 jours ouvrables) est disponible moyennant des frais supplémentaires. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Pour les tarifs d'expédition internationaux et les délais de livraison, veuillez consulter notre calculateur d'expédition lors du paiement.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Fournissez votre numéro de commande, des photos des dommages et une brève description du problème. Notre équipe examinera votre réclamation dans les 48 heures et organisera un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Vous avez le droit de retourner tout produit non utilisé dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et dans un état vendable. Pour commencer un retour, connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, ou contactez notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

Nous accueillons les partenariats commerciaux et proposons des prix de gros compétitifs pour les commandes groupées. Les avantages incluent une gestion de compte dédiée, des conditions de paiement flexibles et une assistance prioritaire. Pour demander un compte B2B, veuillez remplir notre formulaire de demande de partenariat ou contacter notre équipe commerciale à l'adresse [email protected].

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte ou en utilisant le lien de suivi envoyé à votre e-mail. Les modifications de commande peuvent être effectuées dans l'heure suivant sa passation. Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client en préparant votre numéro de commande.

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