Politique de Retours & Remboursements

Cette page explique votre droit de retourner les produits achetés sur beneoshop et comment fonctionnent les remboursements. Elle s'applique aux achats des consommateurs et reflète vos droits en vertu de la législation européenne sur la consommation. Pour le texte légal complet, consultez nos Conditions Générales.

En bref

• 14 jours pour changer d'avis — sans raison nécessaire.
• Retour gratuit pour les retraits valides dans le délai de 14 jours.
• Remboursement sous 14 jours après réception de l'article retourné. 

Votre droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez ou récupérez le produit. C'est votre droit statutaire en vertu de la Directive 2011/83/UE.

Comment initier un retour

Informez-nous de votre souhait d'annuler avant la fin du délai de 14 jours. Vous pouvez nous contacter par :

• Email : [email protected] — objet “Annulation de Commande”
• Téléphone : +421 233 329 795 (Lun–Ven, 07:00–16:00)

Une déclaration écrite ou verbale claire suffit. Vous pouvez utiliser le Formulaire de Rétractation Modèle de l'UE si vous le souhaitez, mais ce n'est pas obligatoire.

État des articles retournés

Pour bénéficier d'un remboursement complet, les produits retournés doivent être :

• Non utilisés et dans leur état d'origine, non endommagés.
• Retournés dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.

Vous pouvez manipuler un produit uniquement autant que vous le feriez en magasin pour vérifier sa nature et son fonctionnement.

Votre remboursement

Une fois que nous recevons votre retour, nous remboursons le prix d'achat total sous 14 jours calendaires. Pour les retours valides effectués dans le délai de rétractation, nous prenons en charge les frais de retour (nous commandons le transporteur à votre adresse pour récupérer le produit).

Si quelque chose arrive endommagé

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous informer de tout dommage visible ou article manquant dès que raisonnablement possible. Soumettez les réclamations par écrit avec une description claire et, idéalement, des photos. Nous accusons réception des réclamations sous 24 heures et vous donnons une réponse initiale ou un délai de résolution.

Les variations mineures de couleur, taille, finition ou apparence qui entrent dans les tolérances normales de fabrication — et qui n'affectent pas matériellement la fonction, la sécurité ou la valeur — ne sont pas des motifs de réclamation.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Email : [email protected]

Téléphone : +421 233 329 795 (Lun–Ven, 07:00–16:00)

WhatsApp : +421 917 748 752

Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission Européenne à https://ec.europa.eu/consumers/odr (notre contact ODR : [email protected]). Nous vous encourageons toujours à nous contacter d'abord pour que nous puissions résoudre le problème.