Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de cookies

Dernière mise à jour : 20.5.2026 · Version : 2.0

Beneo s.r.o. ("Beneo", "nous", "notre") exploite les boutiques en ligne sur beneoshop.com, beneoshop.de, beneoshop.fr, beneoshop.it, beneoshop.es, beneoshop.at, beneoshop.be et beneoshop.nl. Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux et les traitons uniquement conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE (Règlement (UE) 2016/679, "RGPD"), à la loi slovaque n° 18/2018 Coll. sur la protection des données personnelles, et aux règles ePrivacy applicables aux cookies et aux communications électroniques.

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, sur quelle base légale, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, et quels sont vos droits.

Qui est responsable de vos données (Responsable du traitement)

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Beneo s.r.o. Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovaquie Numéro d'enregistrement de l'entreprise (IČO) : 45 414 742 Enregistré au Registre du commerce du Tribunal de district de Trnava, Section Sro, Insert No. 25111/T

Téléphone : +421 233 329 795 Email : [email protected] Contact général : [email protected]

Délégué à la protection des données (DPO) : Nous n'avons pas nommé de Délégué à la protection des données, car nous n'y sommes pas légalement tenus. Pour toute question relative à la protection des données, veuillez utiliser l'email de confidentialité ci-dessus.

Les données personnelles que nous traitons, et pourquoi

Nous ne traitons que les données nécessaires aux fins énoncées ci-dessous. Le tableau résume les principales activités de traitement, la base légale selon l'article 6 du RGPD, et la durée de conservation des données. Les cookies et technologies de suivi sont traités séparément dans la section 4.

Ce que nous traitons	Pourquoi (objectif)	Base légale	Conservation
Données de compte (nom, email, adresse, téléphone, mot de passe sous forme salée et hachée)	Pour créer et gérer votre compte client	Contrat – Art. 6(1)(b)	Jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte ou demandiez l'effacement, sous réserve de la conservation légale ci-dessous
Données de commande et de contrat (articles, adresse de livraison et de facturation, historique des commandes)	Pour traiter et exécuter votre commande, gérer les retours et la garantie	Contrat – Art. 6(1)(b)	Pendant la période de conservation légale comptable/fiscale (actuellement jusqu'à 10 ans selon la législation comptable et fiscale slovaque)
Données de paiement	Pour traiter le paiement et prévenir la fraude (géré par nos prestataires de paiement — voir section 5)	Contrat – Art. 6(1)(b) ; intérêt légitime à la prévention de la fraude – Art. 6(1)(f)	Nous ne stockons pas les données complètes des cartes ; les prestataires de paiement les conservent selon leurs propres politiques
Données de newsletter et de marketing (email, engagement)	Pour envoyer notre newsletter et nos offres	Consentement – Art. 6(1)(a) (double opt-in)	Jusqu'à ce que vous vous désinscriviez / retiriez votre consentement. Chaque email marketing contient un lien de désinscription. Si vous vous désinscrivez, nous cesserons d'envoyer des emails marketing. Nous pouvons conserver votre adresse email dans une liste de suppression pour garantir que vous ne receviez plus d'emails marketing.
Données de service client (emails, messages de formulaire de contact, chat en direct, messages WhatsApp/Messenger)	Pour répondre à vos demandes et fournir un support	Intérêt légitime – Art. 6(1)(f) ; ou contrat – Art. 6(1)(b) si lié à une commande	Jusqu'à 36 mois après la dernière communication, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales.
Avis sur les produits et commandes (prénom, initiale du nom, note, texte)	Pour collecter et publier les avis des clients	Consentement – Art. 6(1)(a)	Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou demandiez la suppression
Données de journal de serveur (adresse IP, navigateur/OS, référent, date/heure, pages vues)	Sécurité, prévention de la fraude et des abus, livraison technique et stabilité du site	Intérêt légitime – Art. 6(1)(f)	90 jours
Données de cookies et de suivi (voir section 4)	Analytique, publicité, fonctionnalité	Consentement – Art. 6(1)(a) pour les cookies non essentiels ; intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires	Selon la durée de vie des cookies dans la section 4
Photos, vidéos, témoignages de clients, tags sur les réseaux sociaux et contenu de campagne, y compris les images où des enfants peuvent apparaître	Pour afficher les expériences des clients, promouvoir nos produits et partager le contenu de la communauté Beneoshop	Consentement – Art. 6(1)(a), notamment lorsque des enfants sont visibles	Jusqu'à ce que le consentement soit retiré ou que le contenu soit supprimé
Enregistrements de consentement aux cookies, ID de consentement, date/heure et préférences sélectionnées	Pour stocker et prouver vos choix de cookies	Obligation légale / intérêt légitime en matière de conformité	Pendant la période nécessaire pour démontrer la conformité, généralement jusqu'à 5 ans

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories spéciales de données (par exemple, données de santé, biométriques ou génétiques). Veuillez ne pas nous envoyer de telles données.

Lorsqu'un enfant apparaît dans des photos, vidéos ou contenus marketing de clients, nous exigeons le consentement du parent ou du tuteur légal.

D'où viennent vos données

Nous collectons des données directement auprès de vous (lorsque vous vous inscrivez, commandez, vous abonnez, nous contactez ou laissez un avis) et automatiquement lorsque vous utilisez notre site web (journaux de serveur et — avec votre consentement — cookies). Dans certains cas, nous recevons des données de confirmation de nos partenaires de paiement, d'expédition ou d'avis afin de compléter une transaction.

Cookies et technologies similaires

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui permet à un site web de reconnaître votre navigateur. Nous utilisons également des technologies comparables telles que les pixels, les tags et le stockage local. Nous les gérons via un outil de gestion du consentement (bannière de cookies).

4.1 Votre consentement

Lorsque vous visitez notre site pour la première fois, notre bannière de cookies vous permet de accepter, rejeter ou sélectionner individuellement les catégories de cookies. Les cookies strictement nécessaires sont toujours actifs car le site ne peut pas fonctionner sans eux. Tous les autres cookies (fonctionnels, analytiques et marketing) ne sont définis qu'après que vous ayez donné votre consentement, conformément à l'article 6(1)(a) du RGPD et aux règles ePrivacy. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien "Paramètres des cookies" dans le pied de page du site, avec effet pour l'avenir.

4.2 Catégories de cookies

Strictement nécessaires — requis pour les fonctions de base telles que le panier, la connexion, la sélection de la langue/pays et la sécurité. Toujours activés.
Fonctionnels / préférences — mémorisent les choix pour améliorer l'utilisabilité.
Analytiques — nous aident à comprendre comment le site est utilisé afin que nous puissions l'améliorer (définis uniquement avec consentement).
Marketing / publicité — utilisés pour afficher des publicités pertinentes et mesurer les campagnes sur les plateformes (définis uniquement avec consentement).

4.3 Cookies que nous utilisons

La liste ci-dessous décrit les principaux cookies et technologies similaires utilisés sur notre site web. Les cookies exacts peuvent varier en fonction de vos choix de consentement, des paramètres de votre navigateur et des services actifs sur le site.

Fournisseur / cookie	Catégorie	Objectif	Durée typique
Google Tag Manager	Gestion technique des tags	Aide à gérer les scripts du site web et charge les tags analytiques/marketing uniquement selon vos choix de consentement	Session / selon les tags configurés
Google Analytics (IP anonymisée)	Analytique	Mesure l'utilisation du site	Jusqu'à 14 mois
Google Ads / Remarketing	Marketing	Mesure de conversion et remarketing	Jusqu'à 90 jours
Pixel Meta (Facebook/Instagram)	Marketing	Mesure des publicités et remarketing	Jusqu'à 90 jours
Pixel TikTok	Marketing	Mesure des publicités et remarketing	Jusqu'à 90 jours
YouTube (vidéo intégrée)	Marketing/fonctionnel	Lecture vidéo	Selon la politique de Google
Chat en direct (Daktela)	Fonctionnel	Permet le support par chat en direct	Session / variable
country_code, pro_id, mage-translation-storage	Strictement nécessaires	Paramètres de magasin / langue / traduction	Session / variable

Vous pouvez également gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur (bloquer, supprimer ou être averti). Notez que désactiver les cookies strictement nécessaires peut perturber certaines parties du site.

Des informations détaillées sur les cookies individuels, les fournisseurs, les objectifs et les périodes de stockage sont disponibles dans notre panneau de paramètres de cookies, où vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

Pour certaines fonctionnalités publicitaires et de réseaux sociaux, telles que les pixels, la mesure de conversion, le remarketing et le ciblage d'audience, nous et la plateforme concernée pouvons agir en tant que responsables de traitement indépendants ou conjoints pour des opérations de traitement spécifiques. Des informations supplémentaires sont disponibles dans les avis de confidentialité et les conditions des responsables de traitement des plateformes respectives.

Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les catégories de destinataires suivantes, et uniquement dans la mesure nécessaire :

Fournisseurs de paiement — pour traiter votre paiement : PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg) ; Adyen N.V. (Pays-Bas) ; Klarna Bank AB (Suède). Certains fournisseurs de paiement traitent vos données en tant que responsables de traitement indépendants pour leurs propres besoins de paiement, de prévention de la fraude, de réglementation et de conformité. Leur traitement est régi par leurs propres avis de confidentialité.
Partenaires d'expédition et de logistique — pour livrer votre commande. FedEx, DPD, GLS, Gebruder Weiss, Dachser
Fournisseurs de services informatiques, d'hébergement et de logiciels — qui traitent les données en notre nom en tant que sous-traitants selon l'article 28 du RGPD.
Fournisseurs de marketing et d'analytique — Google (Analytics, Google Ads, Tag Manager), Meta Platforms, TikTok, lorsque vous avez consenti.
Fournisseur d'avis — Skeepers / Verified Reviews ("Net Reviews") pour collecter et afficher les avis des clients.
Autorités publiques — uniquement lorsque nous sommes légalement tenus de divulguer, ou pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.

Tous les sous-traitants sont liés par des accords de traitement des données qui exigent qu'ils protègent vos données et les traitent uniquement selon nos instructions.

Transferts internationaux de données

Certains de nos fournisseurs (par exemple, Google, Meta, TikTok) sont basés aux États-Unis ou transfèrent des données vers les États-Unis ou d'autres pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Lorsque cela se produit, nous garantissons un niveau de protection adéquat par l'une des garanties suivantes selon le chapitre V du RGPD :

la Décision d'adéquation du cadre de protection des données UE–États-Unis, lorsque le destinataire est certifié sous celui-ci ; et/ou
les Clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne, complétées par des garanties supplémentaires si nécessaire.

Vous pouvez demander une copie des garanties pertinentes en nous contactant à l'email de confidentialité dans la section 1.

Combien de temps nous conservons vos données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour l'objectif pour lequel elles ont été collectées, ou comme requis par la loi. Les périodes spécifiques sont indiquées dans le tableau de la section 2. Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'applique, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée. Lorsque la suppression n'est pas immédiatement possible (par exemple, pour les données dans les sauvegardes), nous limitons le traitement jusqu'à ce que la suppression soit possible.

Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez les droits suivants, gratuitement, concernant vos données personnelles :

Accès — pour obtenir la confirmation que nous traitons vos données et une copie de celles-ci (Art. 15).
Rectification — pour faire corriger les données inexactes ou incomplètes (Art. 16).
Effacement ("droit à l'oubli") — pour faire supprimer vos données dans les circonstances énoncées à l'Art. 17.
Restriction — pour limiter l'utilisation de vos données dans les circonstances énoncées à l'Art. 18.
Portabilité des données — pour recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et pour les faire transmettre à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible (Art. 20).
Opposition — pour vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes, et à tout moment au traitement à des fins de marketing direct (Art. 21). Si vous vous opposez au marketing direct, nous cesserons immédiatement.
Retrait du consentement — à tout moment, lorsque le traitement est basé sur le consentement, sans affecter la légalité du traitement avant le retrait (Art. 7(3)).
Ne pas être soumis à des décisions automatisées uniquement produisant des effets juridiques ou similaires (Art. 22) — voir section 10.

Comment exercer vos droits : contactez-nous à l'email de confidentialité dans la section 1. Nous répondrons dans un délai d'un mois, comme l'exige l'article 12 du RGPD. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

Droit de déposer une plainte : si vous pensez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale. L'autorité de contrôle slovaque est :

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Office pour la protection des données personnelles de la République slovaque) Budova Park One, Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, Slovaquie, Téléphone : +421 2 3231 3214 · Email : [email protected] · Web : www.dataprotection.gov.sk

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de votre propre pays de résidence dans l'UE/EEE.

Confidentialité des enfants

Notre boutique en ligne et son contenu sont destinés aux adultes. Bien que beaucoup de nos produits soient conçus pour les enfants, les achats et les comptes sont destinés à être effectués par des adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès des enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.

Prise de décision automatisée et profilage

Nous ne prenons pas de décisions qui produisent des effets juridiques ou similaires à votre sujet basées uniquement sur un traitement automatisé. Lorsque vous consentez aux cookies marketing, nous (et nos partenaires publicitaires) pouvons utiliser le profilage pour vous montrer des publicités plus pertinentes ; vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (voir section 4.1) et vous opposer au traitement de marketing direct (voir section 8).

Comment nous protégeons vos données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'utilisation abusive, y compris la transmission cryptée (TLS/SSL) des données de commande et de paiement, les contrôles d'accès, et les garanties contractuelles avec nos sous-traitants. Aucune transmission sur Internet n'est jamais complètement sécurisée ; si vous préférez, vous pouvez également nous contacter par téléphone.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans notre traitement ou dans la loi. La version actuelle est toujours disponible sur notre site web, avec la date de "dernière mise à jour" indiquée en haut. Les changements importants seront communiqués lorsque la loi l'exige.