Beneo, s.r.o. s'engage à rendre son service e-commerce sur www.beneoshop.com accessible au public le plus large possible, y compris aux personnes en situation de handicap. Nous travaillons pour que notre boutique en ligne soit perceptible, utilisable, compréhensible et robuste pour les utilisateurs qui y accèdent avec différents appareils, navigateurs et technologies d'assistance.

Cette déclaration décrit comment le service e-commerce est conçu et fourni en lien avec la Directive européenne sur l'accessibilité (Directive (UE) 2019/882), transposée en droit slovaque par la Loi n° 351/2022 Coll. sur l'accessibilité des produits et services pour les personnes handicapées et le Règlement gouvernemental n° 283/2023 Coll. sur les exigences d'accessibilité pour les services.

 

1. Portée de cette déclaration

Cette déclaration s'applique au service e-commerce fourni via www.beneoshop.com, y compris la navigation et la recherche de produits, la lecture d'informations sur les produits, l'utilisation des fonctions de compte client, l'ajout de produits au panier, le passage en caisse, les étapes liées au paiement, la confirmation de commande et les points de contact du service client.

Elle couvre le service en ligne et le contenu numérique que Beneo, s.r.o. crée, finance ou contrôle. Elle ne constitue pas une déclaration CE ou une déclaration de conformité des produits physiques vendus via la boutique. Lorsque des informations sur l'accessibilité d'un produit ou d'un service tiers sont fournies par l'opérateur économique responsable ou le prestataire de services, nous visons à rendre ces informations disponibles aux clients de manière accessible.

2. Description du service

www.beneoshop.com est une boutique en ligne à travers laquelle les clients peuvent rechercher et acheter des produits, consulter des descriptions de produits, des images et des informations techniques, choisir des options de livraison et de paiement, soumettre une commande et communiquer avec le service client.

Le parcours client principal fonctionne comme suit :

• Le client parcourt les catégories, utilise la recherche ou les filtres, et ouvre les pages produits.
• Le client consulte les informations sur le produit, la disponibilité, le prix, les informations de livraison et les conditions associées.
• Le client ajoute des produits au panier et procède au paiement.
• Le client saisit les coordonnées et les détails de livraison, sélectionne les options de livraison et de paiement, vérifie la commande et la soumet.
• Le client reçoit des communications liées à la commande et peut contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide avant ou après l'achat.

Certaines parties du service peuvent s'appuyer sur des outils tiers, par exemple des outils de paiement, d'évaluation, d'analyse ou de chat. Nous sélectionnons et configurons ces outils en tenant compte de l'accessibilité dans la mesure du possible, et nous fournissons un support via des canaux alternatifs si un composant tiers crée une barrière.

3. Norme d'accessibilité et statut de conformité

Notre référence est EN 301 549, la norme européenne couramment utilisée pour l'accessibilité des TIC. Pour le contenu web, nous utilisons WCAG 2.1 Niveau AA comme base pratique, ainsi que les exigences plus larges de EN 301 549 qui peuvent s'appliquer aux services en ligne, documents, formulaires et fonctionnalités numériques associées.

Statut de conformité : partiellement conforme avec EN 301 549 / WCAG 2.1 Niveau AA.

« Partiellement conforme » signifie que le service est conçu pour répondre aux exigences d'accessibilité pertinentes et que les parcours clients principaux ont été examinés, mais que certains contenus, composants ou fonctions tierces peuvent ne pas encore être entièrement conformes. Nous ne décrivons pas le site web comme entièrement conforme à moins et jusqu'à ce qu'une évaluation d'accessibilité appropriée soutienne cette affirmation.

Méthode d'évaluation : auto-évaluation par Beneo, s.r.o., soutenue par des vérifications internes des parcours clients clés. Nous recommandons de mettre à jour cette déclaration après tout audit d'accessibilité indépendant ou refonte majeure du site web.

4. Mesures en place

Nous prenons les mesures suivantes pour améliorer l'accessibilité de la boutique :

• Accès clavier : nous visons à rendre la navigation principale, la navigation des produits, le panier et le paiement utilisables sans souris.
• Structure claire : les titres, listes et repères de page sont utilisés pour aider les utilisateurs et les technologies d'assistance à naviguer logiquement sur les pages.
• Formulaires accessibles : les champs de saisie dans les flux de compte, de contact et de paiement doivent avoir des étiquettes, des instructions et des messages d'erreur compréhensibles par les utilisateurs et les technologies d'assistance.
• Contenu lisible : nous visons à utiliser un contraste suffisant, des tailles de texte lisibles et des mises en page qui restent utilisables lorsque le texte est agrandi.
• Texte alternatif : les images significatives doivent avoir des alternatives textuelles appropriées là où cela est nécessaire pour comprendre le contenu ou la fonction.
• Mise en page prévisible : les menus, boutons, liens et éléments interactifs doivent se comporter de manière cohérente dans toute la boutique.
• Paiement et commande : nous priorisons l'accessibilité des fonctions d'identification, de sécurité, de paiement et de soumission de commande car elles sont essentielles pour finaliser un achat.
• Support client : nos canaux de support peuvent aider les utilisateurs à comprendre les informations sur les produits, à finaliser une commande ou à recevoir des informations sur le site web dans un autre format accessible sur demande.

5. Limitations connues et priorités de remédiation

Nous sommes conscients que les domaines suivants peuvent nécessiter des tests ou des améliorations supplémentaires :

• Les widgets et services tiers, tels que les outils de paiement, d'évaluation, de chat ou de contenu intégré, peuvent ne pas toujours répondre au même niveau d'accessibilité que le reste du site web.
• Certains documents téléchargeables plus anciens, y compris les anciens formats PDF ou de fichiers bureautiques publiés avant le 28 juin 2025, peuvent ne pas être entièrement balisés ou optimisés pour les technologies d'assistance.
• Certains vidéos de produits ou contenus multimédias peuvent ne pas encore inclure de sous-titres, de transcriptions ou d'alternatives complètes.
• Certains documents, images ou descriptions de produits fournis par le fabricant peuvent nécessiter des améliorations supplémentaires en matière d'accessibilité, surtout lorsque le contenu est fourni par des tiers.
• Certains composants dynamiques, tels que les filtres, curseurs, pop-ups ou éléments promotionnels, peuvent nécessiter des tests supplémentaires avec des lecteurs d'écran, une navigation uniquement au clavier et des technologies d'assistance mobiles.

Nous priorisons la remédiation en fonction de l'impact sur les clients. La priorité la plus élevée est la capacité à trouver des produits, comprendre les informations clés sur les produits, utiliser le panier et le paiement, finaliser les étapes liées au paiement et contacter le support.

Si nous identifions un problème qui empêche les clients d'utiliser une partie essentielle du service, nous travaillerons pour supprimer la barrière ou fournir une alternative accessible pratique pendant que la remédiation est en cours.

6. Moyens alternatifs pour accéder aux informations et finaliser un achat

Si une partie du site web est difficile à utiliser pour vous, notre équipe peut vous aider à trouver des produits, obtenir des informations sur les produits, passer une commande ou finaliser un achat par email, téléphone ou WhatsApp. Nous pouvons également fournir des informations du site web dans un format accessible sur demande, dans la mesure du raisonnable.

L'utilisation d'un canal alternatif n'est pas destinée à limiter votre capacité à utiliser le site web de manière indépendante. C'est une option de support pratique pendant que nous continuons à améliorer l'accessibilité du service en ligne.

7. Retours et demandes d'accessibilité

Nous accueillons les retours sur l'accessibilité de www.beneoshop.com. Si vous rencontrez une barrière, ou si vous avez besoin d'informations ou d'une fonction dans un format plus accessible, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Lors de votre contact, il est utile d'inclure :

• l'adresse web (URL) de la page ou de l'étape où le problème est survenu ;
• une brève description du problème ;
• l'appareil, le système d'exploitation, le navigateur et la technologie d'assistance que vous utilisiez, le cas échéant ;
• le format ou le support dont vous avez besoin, si vous demandez des informations dans un format alternatif.

Nous visons à accuser réception des messages d'accessibilité rapidement et à fournir une réponse substantielle dès que raisonnablement possible. Lorsqu'un problème nécessite une enquête technique ou une coopération tierce, nous essaierons d'expliquer les prochaines étapes et, si possible, d'offrir un moyen alternatif pour accomplir la tâche concernée.

8. Coordonnées

 

9. Procédure de recours

Si vous nous contactez au sujet d'un problème d'accessibilité et que vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez soumettre l'affaire à l'autorité de surveillance. Pour les services e-commerce en Slovaquie, l'autorité de surveillance est l'Inspection commerciale slovaque (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI).

 

L'autorité ci-dessus est notre autorité de surveillance principale, car Beneo, s.r.o. est établi en Slovaquie. Si ce service vous est proposé dans un autre État membre de l'UE, vous pouvez également contacter l'autorité de surveillance de l'accessibilité dans votre propre pays. Les autorités compétentes dans les marchés que nous desservons sont listées ci-dessous.

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Préparation et révision de cette déclaration

Cette déclaration a été préparée le 27 mai 2026.

Cette déclaration a été révisée pour la dernière fois le 27 mai 2026.

Méthode d'évaluation : auto-évaluation réalisée par Beneo, s.r.o. basée sur la version actuelle du site web et les parcours clients clés.

Nous réviserons et mettrons à jour cette déclaration après des changements significatifs du site web, du processus de paiement, des fonctions de compte client, des composants tiers ou des exigences d'accessibilité pertinentes. Nous recommandons également de la réviser au moins une fois par an, même si aucun changement majeur ne se produit.

Si nous invoquons une exception légale telle qu'une charge disproportionnée ou une altération fondamentale pour une exigence spécifique, nous documenterons l'évaluation et gérerons toute notification ou étape corrective requise par la loi applicable, y compris en informant l'autorité de surveillance dans chaque État membre où le service est fourni.